华体会体育后勤一站式服务

管 理 制 度

为规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，根据《华体会体育后勤一站式服务工作方案》要求，结合后勤基建处实际，制定本制度。

第一条 本制度适用于后勤基建处及食堂、物业等工作人员。

第二条 一站式服务是指各科室及其工作人员、食堂及物业工作人员根据职能要求，在本职范围内相关事项提供简便、快捷、优质的服务。

第三条  一站式服务内容

　　（一）业务咨询：接待客户来访或咨询，为客户提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关工作事宜；

（二）直接办理：按照《华体会体育后勤一站式服务工作方案》的要求，属于业务范围内的事项应及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因；

（三）其他事项：不属于业务范围内直接办理的事项，按照业务流程规定及时转办，并在限定的时限内将办理结果反馈客户。

第四条  对违反本制度的处室工作人员、食堂及物业，除责成其改正外，视情节轻重根据有关制度或合同进行处理。

第五条  后勤基建处将处室工作人员、食堂及物业一站式服务制度落实情况纳入考核项目。

第六条  本制度自2017年11月1日起执行。